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CUSTOMER CARE

Customized solutions and top quality service!

Il servizio di Customer Care NTE Process nasce con l’obiettivo primario di monitorare la soddisfazione dei clienti restando al loro fianco durante tutte le fasi della commessa e, successivamente, di assisterli nella manutenzione, nella gestione e nel controllo dei ricambi necessari per la corretta operatività dell’impianto.

I pacchetti di manutenzione predittiva e assistenza remota permettono di agire preventivamente evitando il fermo accidentale degli impianti e lavorando sull’ottimizzazione dello stock ricambi. La connessione remota consente il monitoraggio conto terzi da parte di NTE Process e servizi di assistenza basati su contratti 24/7 e hot line.

Il Customer Care NTE Process costituisce un unico punto di riferimento che garantisce l’affidabilità e la sicurezza di una soluzione personalizzata, tempestiva e proattiva.

CONSULENZA E PROGETTAZIONE

NTE Process studia le esigenze del cliente per realizzare impianti sempre più affidabili e precisi.

Grazie all’expertise tecnologica e alla conoscenza del processo, forniamo una consulenza tecnologica specifica e personalizzata sulle reali ed effettive caratteristiche del prodotto da trattare, fornendo un impianto con la formula “chiavi in mano”.

Avrai a disposizione un Solution Provider unico che ti supporterà dalla progettazione di nuovi sistemi o dal check up degli impianti esistenti, alla consegna ed installazione in ogni parte del mondo, fino  alla messa in servizio e start up.

MANUTENZIONE E RICAMBI

Per assicurare la piena efficienza degli impianti, prolungando al massimo la vita di tutti gli equipment, NTE Process fornisce servizi di assistenza, pacchetti annuali di manutenzione programmata e preventiva che includono la visita di tecnici specializzati. I nostri specialisti valuteranno insieme al cliente l’eventuale stato di usura dei componenti e faranno una verifica generale circa il buon funzionamento dell’impianto. Alla fine di ogni visita verrà redatto un report tecnico con il dettaglio dei controlli eseguiti e delle eventuali azioni migliorative/correttive che devono essere intraprese.
Prevenire eventuali guasti significa ridurre notevolmente tempi e costi di manutenzione, assicurando la piena efficienza dei sistemi ed evitando fermo impianto e perdita di produzione.

Il servizio di assistenza remota può essere incluso nell’offerta di un nuovo impianto o installato successivamente. E’ così possibile monitorare l’impianto direttamente dalla sede NTE Process e, con tutto il team di commessa presente, valutarne lo stato dei macchinari ed eventualmente intervenire per prevenire o risolvere criticità tempestivamente.

La divisione Componenti e Ricambi assicura la fornitura di materiali originali e fornisce liste complete delle parti di ricambio, assicurando tempi limitati di approvvigionamento e spedizione. Un software specifico installato sull’impianto avvisa il cliente sulla necessità di sostituire un componente, prevenendo così il fermo accidentale ed agendo tempestivamente in caso di emergenza.

AUTOMAZIONE

ll reparto Automazione di NTE Process fornisce ai clienti un’ampia gamma di soluzioni per la gestione di qualsiasi tipo di processo produttivo:

• ingegneria di automazione completa, che include la progettazione elettrica e dei pannelli di controllo;
• Software e specifiche di funzionamento;
• HMI, grafici di flusso del processo e sistemi di manutenzione predittiva;
• manuali per gli operatori;
• servizi di training e assistenza alla produzione.

NTE Process realizza sinottici a video intuitivi e funzionali, che permettono agli operatori di gestire il sistema anche con limitato tempo di training.
Grazie all’esperienza nel trasporto pneumatico e nel bulk handling, NTE Process gestisce ogni tipo di ricetta, monitoraggio e tracciabilità dei componenti e, tramite un database SQL e l’utilizzo di fogli elettronici Excel, il cliente ha accesso a dati primari e secondari. Codici a barre e altri tipi di codificazione di materiali sono utilizzati allo scopo di evitare ogni genere di errore da parte dell’operatore e permettere un’accurata tracciabilità di ogni ingrediente/operazione/allarme.
Le soluzioni sono aperte e la programmazione è semplice e immediata, realizzata su misura per le specifiche applicazioni richieste dal cliente. Il codice è documentato e descritto al fine di dare al personale addetto alla manutenzione un impianto semplice da gestire e monitorare.
NTE Process si avvale dei più importanti fornitori di software e hardware per ogni sottosistema dell’impianto:

• Motion Controls
• PLC
• I/O distribuiti
• interfacce HMI
• PC Based Controls
• SCADA.

Particolare cura è dedicata alla scelta dei sistemi bus, da Profibus e Profinet a DeviceNet ed Ethernet, sulla base della specifica necessità degli impianti.
L’assistenza post-vendita è fornita in tutto il mondo grazie a una vasta gamma di strumenti in remoto, utilizzando il web, GSM, UMTS, la tradizionale rete telefonica e un servizio di assistenza 24/7.