Serviços

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Soluções personalizadas e serviço da melhor qualidade!

O serviço de Atendimento ao Cliente da NTE Process foi criado com o objetivo principal de monitorar a satisfação dos clientes, permanecendo ao seu lado durante todas as fases da encomenda e, em seguida, dar-lhe assistência na manutenção, na gestão e no controle das peças de reposição necessárias para o funcionamento correto do equipamento.

Os pacotes de manutenção preditiva e assistência remota permitem ainda atuar preventivamente nos sistemas instalados, evitando a parada acidental dos equipamentos e trabalhando para a otimização do estoque de peças de reposição. A conexão remota pode permitir o monitoramento de terceiros por parte da NTE Process e serviços de assistência com base em contratos 24 horas por dia, 7 dias por semana e linha direta.

O Atendimento ao Cliente da NTE Process constitui um ponto de referência único que garante a confiabilidade e a segurança de uma solução personalizada, rápida e proativa.

CONSULTORIA E PROJECTO

A NTE Process estuda as exigências do cliente para realizar sistemas cada vez mais confiáveis e precisos.

Graças à nossa expertise tecnológica e conhecimento do processo, prestamos consultoria tecnológica específica e personalizados para as reais e efetivas características do produto a ser tratado, fornecendo um sistema com a fórmula “chave na mão”.

Você terá um único Provedor de Soluções à sua disposição que irá apoiá-lo desde o projeto de novos sistemas ou desde a check-up dos equipamentos existentes, do a entrega e instalação em todo o mundo, à entrada em funcionamento e ao arranque.

MANUTENÇÃO E PEÇAS DE REPOSIÇÃO

Para garantir a eficiência total dos sistemas, prolongando ao máximo a vida útil de todos os equipamentos, NTE Process fornece aos seus clientes convenientes serviços de assistência e pacotes anuais de manutenção programada e preventiva, que incluem a visita de técnicos especializados. Nossos especialistas irão  avaliar junto do cliente o eventual estado de desgaste dos componentes e fazer uma verificação geral do bom funcionamento do equipamento.

Ao fim de cada visita, é redigido um relatório técnico com os detalhes das verificações executadas e das eventuais ações corretivas e/ou de melhoria que devem ser adotadas.

Prevenir eventuais avarias significa ainda reduzir significativamente os custos de manutenção, assegurando a total eficiência dos sistemas e evitando paradas do equipamento e perdas de produção.

O serviço de assistência remota pode ser incluído na oferta de um novo equipamento ou instalado posteriormente. Assim, é possível monitorar o equipamento diretamente na sede da NTE Process e, com toda a equipe de encomenda presente, avaliar o estado do maquinário e, se necessário, intervir para prevenir ou solucionar rapidamente as criticidades.

A divisão de componentes e peças de reposição assegura o fornecimento de materiais originais e fornecidas listas completas de peças de reposição, assegurando tempos limitados de aprovisionamento e expedição. Um software específico instalado no equipamento avisa o cliente da necessidade de substituir um componente paraprevenir a parada acidental dos equipamentos e agir rapidamente em caso de emergência.

AUTOMAÇÃO

O departamento de Automação da NTE Process fornece aos clientes uma ampla gama de soluções para a gestão de qualquer tipo de processo de produção:

• engenharia de automação completa, que inclui o design elétrico e dos painéis de controle;
• software e especificações de funcionamento;
• HMI, gráficos de fluxo do processo e sistemas de manutenção preditiva;
• manuais para os operadores;
• serviços de treinamento e assistência para a produção.

A NTE Process realiza painéis sinópticos em vídeo intuitivos e funcionais, que permitem que os operadores gerenciem o sistema inclusive com um tempo limitado de treinamento.
Graças à experiência no transporte pneumático e no bulk handling, a NTE Process gerencia qualquer tipo de receita, monitoramento e rastreabilidade dos componentes e, por meio de um banco de dados SQL e do uso de planilhas eletrônicas em Excel, o cliente tem acesso a dados primários e secundários. São utilizados códigos de barras e outros tipos de codificação de materiais, com o objetivo de evitar qualquer tipo de erro por parte do operador, o que permite uma rastreabilidade precisa de cada ingrediente/operação/alarme.

As soluções são abertas e a programação é simples e imediata, realizada sob medida para as aplicações específicas exigidas pelo cliente. O código é documentado e descrito para dar aos profissionais encarregados da manutenção um equipamento simples de gerenciar e monitorar.

A NTE Process conta com os mais importantes fornecedores de software e hardware para cada subsistema do equipamento:

• Motion Controls
• PLC
• E/S distribuídas
• Interfaces HMI
• PC Based Controls

É dada uma atenção especial à escolha dos sistemas bus, de Profifus e Profinet a DeviceNet e Ethernet, com base nas necessidades específicas dos equipamentos.
A assistência pós-venda é fornecida em todo o mundo, graças a uma ampla gama de instrumentos remotos, como a Internet, GSM, UMTS, a tradicional rede telefônica e um serviço de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.