Gracias a un equipo de técnicos calificados, la empresa ofrece un servicio de inspección de instalaciones existentes, seguimiento y mantenimiento programado o extraordinario, imprescindible para garantizar el correcto y óptimo funcionamiento en el tiempo, la calidad de las prestaciones y la fiabilidad de los sistemas.
Para más información Contáctanos
Soluciones personalizadas, asistencia calificada, presencia global y soporte local.
NTE Process es un socio confiable que garantiza la eficiencia de las plantas industriales, minimiza los tiempos de inactividad y se encarga de la instalación y puesta en marcha en todo el mundo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¡Soluciones personalizadas y servicio de máxima calidad!
El servicio de Atención al Cliente de NTE Process se creó con el objetivo principal de seguir la satisfacción del cliente permaneciendo a su lado durante todas las fases del pedido de trabajo y, posteriormente, asistirlo en el mantenimiento, la gestión y el control de las piezas de repuesto necesarias para el correcto funcionamiento de la planta.
Los paquetes de mantenimiento predictivo y asistencia remota permiten actuar de forma preventiva sobre los sistemas instalados, evitando tiempos de inactividad accidentales al trabajar en la optimización del stock de piezas de repuesto. La conexión remota permite la monitorización de terceros por parte de NTE Process y los servicios de asistencia basados en contratos 24/7 y línea directa.
La Atención al Cliente NTE Process proporciona un único punto de referencia que garantiza la fiabilidad y seguridad de una solución personalizada, puntual y proactiva.
CONSULTORÍA Y DISEÑO
NTE Process estudia las necesidades del cliente para realizar plantas cada vez más fiables y precisas.
Gracias a la experiencia tecnológica y al conocimiento del proceso, NTE Process ofrece asesoramiento tecnológico específico y personalizado en función de las características reales y efectivas del producto a procesar, proporcionando una planta «llave en mano».
Tendrá a su disposición un único Proveedor de Soluciones que lo apoyará desde el diseño de nuevos sistemas o desde la revisión de plantas existentes, hasta la entrega e instalación en todo el mundo, hasta la puesta en servicio y puesta en marcha.
MANTENIMIENTO Y PIEZAS DE RECAMBIO
Para garantizar un rendimiento óptimo de las plantas industriales y prolungar la vida útil de todos los equipos, NTE Process proporciona servicios de asistencia, paquetes anuales de mantenimiento programado y preventivo que incluyen la visita de técnicos especializados. Nuestros especialistas evaluarán el posible estado de desgaste de los componentes junto con el cliente y realizarán una comprobación general del correcto funcionamiento de la planta. Al final de cada visita, se elabora un informe técnico en el que se detallan las comprobaciones realizadas y las posibles medidas de mejora y/o correctivas que deben adoptarse.
Prevenir las averías también significa reducir significativamente los costes de mantenimiento, garantizar la plena eficacia del sistema y evitar tiempos de inactividad de la planta y pérdidas de producción.
El servicio de asistencia remota puede incluirse en la oferta de una nueva planta o instalarse posteriormente. De este modo, es posible supervisar la planta directamente desde la sede de NTE Process y, con todo el equipo del proyecto presente, evaluar el estado de la maquinaria y, en caso necesario, intervenir para prevenir o resolver problemas críticos a tiempo.
La división de componentes y repuestos de NTE Process asegura el suministro de materiales originales y envía listas completas de repuestos a los clientes, garantizando plazos limitados de adquisición y envío. Un software específico instalado en la planta, avisa al cliente cuando es necesario sustituir un componente, permitendo de evitar tiempos de inactividad accidentales de las plantas y actuar con prontitud en caso de emergencia.
AUTOMATIZACIÓN
El departamento de Automatización y Control de Procesos de NTE Process proporciona a los clientes una amplia gama de soluciones para gestionar cualquier tipo de proceso de producción:
- ingeniería de automatización completa, incluido el diseño eléctrico y de paneles de control;
- Software y especificaciones de funcionamiento;
- HMI, gráficos de flujo del proceso y sistemas de mantenimiento predictivo;
- manuales para operadores;
- servicios de formación y asistencia a la producción.
NTE Process produce sinópticos en vídeo intuitivos y funcionales que permiten a los operadores gestionar el sistema incluso con un tiempo de formación limitado.
Con experiencia en el transporte neumático y la manipulación a granel, NTE Process gestiona todo tipo de recetas, monitorización y trazabilidad de componentes y, mediante una base de datos SQL y el uso de hojas de cálculo Excel, el cliente tiene acceso a datos principales y secundarios. Los códigos de barras y otros tipos de codificación del material se utilizan para evitar cualquier tipo de error del operador y permitir una trazabilidad precisa de cada ingrediente/operación/alarma.
Las soluciones son abiertas y la programación es sencilla y directa, adaptada a las aplicaciones específicas requeridas por el cliente. El código está documentado y descrito para que el personal de mantenimiento disponga de una planta fácil de gestionar y supervisar.
NTE Process utiliza proveedores líderes de software y hardware para cada subsistema de la planta:
- Controles de movimiento
- PLC
- E/S distribuidas
- interfaces HMI
- Controles basados en ordenador
- SCADA.
Se presta especial atención a la selección de los sistemas de bus, desde Profibus y Profinet hasta DeviceNet y Ethernet, en función de las necesidades específicas de las plantas.
La asistencia posventa se presta en todo el mundo a través de una amplia gama de herramientas remotas, utilizando la web, GSM, UMTS, la red telefónica tradicional y un servicio de asistencia 24/7.